Cover of “Основы делового общения”

Основы делового общения

учебное пособие

Т. А.Тришкина

  • ГЭОТАР-Медиа
  • 2022
  • 240 pages

Medical subjects

$14$9−36%
Read

Данное учебное пособие составлено для теоретических и практических занятий в соответствии с требованиями ФГОС основного общего образования и рабочей программы по дисциплине "Основы делового общения".

Владение основами культуры позволяет человеку быстрее адаптироваться в новых условиях, в новом коллективе. Для студентов средних профессиональных учреждений медицинского профиля особенно актуально умение бесконфликтно и эффективно общаться с коллегами, пациентами и их родственниками, действовать в соответствии с принятыми нормами общения, грамотно работать с документацией.

Пособие знакомит с понятиями деловой и речевой этики, дает представление о формах и средствах делового общения, правилах поведения в конфликтных ситуациях. Приведены также дополнительные справочные материалы, тестовые задания и практические материалы по данной дисциплине.

Издание предназначено студентам средних профессиональных учреждений медицинского профиля.

  1. 01Предисловие
  2. 02Раздел 1. Основные понятия этики делового общения
    1. Понятие этики. Этика и мораль
    2. Деловое общение. Цели и основные функции делового общения
  3. 03Раздел 2. Формы делового общения
    1. Деловая беседа как основная форма делового общения
    2. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров
    3. Деловые совещания
    4. Этические нормы делового телефонного разговора
  4. 04Раздел 3. Деловой этикет
    1. Понятие этикета. Хорошие манеры
    2. Имидж делового человека
    3. Тактика общения
  5. 05Раздел 4. Средства общения
    1. Структура общения
    2. Особенности невербального общения
    3. Общение. Понятие речевой коммуникации
    4. Язык как средство общения. Язык и речь
    5. Нормативный аспект культуры речи
  6. 06Раздел 5. Основы речевой этики
    1. Этический компонент культуры речи. Речевой этикет
    2. Особенности речевого делового общения
    3. Национальные особенности делового общения
  7. 07Раздел 6. Мастерство публичного выступления
    1. Особенности публичных выступлений
  8. 08Раздел 7. Конфликты и пути их разрешения
    1. Понятие конфликта. Разновидности конфликтов
    2. Стадии и стратегии разрешения конфликтов
    3. Спор и дискуссия
  9. 09Раздел 8. Профессиональная этика
    1. Особенности общения медицинского персонала
  10. 10Раздел 9. Культура деловой письменной речи
    1. Особенности официально-делового стиля речи
    2. Стиль и оформление служебных документов
    3. Структура и содержание служебных документов различных типов
  11. 11Практические задания
    1. Невербальное общение
    2. Барьеры в общении
    3. Правила слушания
    4. Комплимент
    5. Манипуляции в общении
    6. Критика в деловом общении
  12. 12Контроль знаний. Тестовые задания
    1. «Мимика и жесты»
    2. «Физиогномика»
    3. Итоговый тест
    4. Ответы к тестовым заданиям
  13. 13Приложения
    1. Приложение 1
    2. Приложение 2
    3. Приложение 3
  14. 14Глоссарий
  15. 15Рекомендуемая литература

$14$9−36%